Dúvidas frequentes

Acesse o nosso em nosso site o nosso Onde encontrar e envie uma mensagem por WhatsApp ou e-mail informando a sua cidade e estado e produtos de sua preferência. Em seguida retornaremos com os pontos de venda com fios e barbantes sustentáveis EuroRoma mais próximas de você.

Peças artesanais são delicadas e exigem cuidados especiais.

Confira algumas dicas para você e seus clientes conservarem as peças:

• Lavar preferencialmente à mão e evitar deixar a peça de molho.

• Utilizar sabão neutro e não usar produtos que possuem alvejante em sua composição, como algumas marcas de sabão em pó.

• Ao usar a máquina de lavar, opte pelo ciclo de lavagem delicada e evite lavar com peças cores muito distintas.

• Não torcer as peças.

• Secar sempre à sombra. Dica: Posicionar a peça na horizontal – sobre uma mesa, por exemplo, é a melhor forma de evitar que os pontos estiquem e deformem o produto.

• Aposte em truques caseiros no processo de lavagem. O sal, vinagre e até mesmo o bicarbonato de sódio podem ser grandes aliados na hora de manter a cor e maciez dos fios, além de não agredirem o meio ambiente.

Para conhecer toda a linha de produtos EuroRoma, consulte o menu Nossos produtos em nosso site.

No entanto, se as instruções foram seguidas e mesmo assim o produto apresentou esta característica, a forma mais eficaz de solucionar a situação é entrar em contato diretamente com o nosso setor de SAC,  através de um destes contatos:

E-mail: [email protected]r
Telefone: 0800 002 0020
Whatsapp: 47 99671 7927
Ou através do formulário na aba Contado em nosso site.

Primeiramente, você deve contatar nosso setor de SAC através do e-mail [email protected], pelo 0800 002 0020 ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927. Nosso setor de SAC está disponível de segunda à sexta das 9h30 às 16h (exceto feriados) para esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor solução.

Frisamos que, para iniciar o processo de ressarcimento, assim como em qualquer outra empresa, solicitamos a apresentação do rótulo do produto ou da nota fiscal de compra. Por isso, recomendamos sempre guardar o rótulo e/ou a nota, pelo menos até o final do uso do produto. Assim poderemos lhe ajudar da melhor maneira possível. 

Para realizar compras através do nosso Canal Online para Lojistas é necessário possuir CNPJ ativo e sem restrições. Neste caso, solicitamos que realize seu cadastro em nossa plataforma www.loja.euroroma.com.br e realize seu orçamento. Assim que seu e-mail entrar em nossa base de dados, entraremos em contato.

Nosso propósito é fazer das artes manuais um propulsor de ideias, saberes e cultura brasileira em conexão com o meio ambiente. Por isso, buscamos atender as necessidades de nossos clientes sem comprometer as gerações futuras.

As cores dos barbantes EuroRoma representam os tons resíduos têxteis que foram reciclados, por esta razão, não possuímos nenhum produto 100% algodão. Nossos produtos são compostos por 85% de algodão e 15% de outras fibras – com exceção da linha EuroRoma Trento, que possui 54% de algodão e 46% de outras fibras.

Depende. Se os produtos são de lotes diferentes não é um defeito, pois conforme informado na embalagem dos produtos, é necessário adquirir sempre a quantidade necessária do mesmo lote para dar continuidade e finalizar a peça. O código e nome da cor servem para facilitar a sua identificação, porém, o que irá garantir a mesma tonalidade é o lote que geralmente está localizado próximo ao código de barras.

No entanto, se os produtos forem de um mesmo lote e coleção, entre em contato com nosso departamento de SAC através do e-mail [email protected], através do 0800 002 0020 ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, apresentando os rótulos de todos os produtos que apresentaram esta variação de tonalidade.

*Com excessão da coleção EuroRoma Ecomalha, que é um fio ecológico, proveniente do reaproveitamento de retalhos de malha (ramas). Neste caso, o produto não sofre alterações de cores ou estampas em seu processo de produção. Desta forma, é possível que você não encontre mais de um novelo com exatamente a mesma tonalidade, sendo normal a variações de tons entre um novelo e outro, independente do lote.

Sim é normal. Emendas não são classificadas como defeito, pois são necessárias durante o processo de produção. Em algum momento, durante a bobinagem de cones ou novelos é necessário unir um rolo ao outro.

Há um número permitido de emendas por cone, porém, se você encontrar várias delas, entre em contato com o nosso setor de SAC através do e-mail [email protected] , pelo 0800 002 0020 ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, para esclarecer se a quantidade de emendas encontradas está de acordo com a metragem do cone.

Os fios e barbantes EuroRoma são 100% reciclados. Para exemplificar, faremos uma comparação com o papel reciclado que possui cores e características diferentes quando comparadas a um papel branco produzido a partir de matéria-prima virgem.

Da mesma forma, os fios e barbantes reciclados que são produzidos a partir do reaproveitamento de retalhos de malha coletados de indústrias têxteis, apresentam características comuns ao seu processo. Ao transformar estes resíduos têxteis em fios, é preciso combinar diversas tonalidades de retalhos de malha que devem resultar em uma única cor, tudo isso sem tingimento, apenas reaproveitando as cores dos retalhos reciclados.

Por esta razão, a ocorrência de pigmentações em fios e barbantes reciclados é comum, não é considerado um defeito.

Caso considere que esta pigmentação esteja excessiva, entre em contato com nosso setor de SAC através do e-mail [email protected], pelo 0800 002 0020 ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Sim, é normal. O fio de malha ecológico não tem numeração e espessura padronizadas como o barbante. Os fios não são fabricados, são um reaproveitamento das sobras das indústrias têxteis, por isso, a espessura pode variar entre um novelo e outro.

Também pode ocorrer de encontrar, mesmo que em pequenas proporções, uma pequena variação dentro do mesmo cone, pois é um material reciclado e justamente por esta característica, o corte ou outra manipulação não é feita por nós e sim pelas indústrias têxteis no processo de produção da malha.   

Sim. A elasticidade do fio irá variar de acordo com a composição e estrutura da malha. A definição de malha nada mais é do que o entrelaçar dos fios têxteis, sendo esses sempre no mesmo sentido – ou todos na trama (horizontal). Malha não é uma definição do que esse tecido é composto, pois o mesmo pode ser apenas de algodão ou pode conter elastano e outras fibras.

Esta variação é super comum, pois o fio de malha é proveniente do reaproveitamento de resíduos têxteis e possuem algumas variações. O ideal é buscar trabalhar com fios com características similares em uma mesma peça, para que fique mais regular.Fios sem elasticidade são perfeitos para cestos, tapetes e peças que devem ficar mais firmes e bem estruturadas.

Durante a produção da malha dentro nas indústrias têxteis, em alguns processos é necessário esticar a malha. Os furinhos que você pode encontrar ocasionalmente na malha são resultados do processo de secagem, onde suas laterais são presas por grampos para manter a malha esticada enquanto passa pela esteira. Estes grampos são responsáveis pelos furinhos e é por conta desta característica que esta parte da malha é cortada e descartada pelas indústrias, gerando assim a rama, que através do seu reaproveitamento sustentável, resulta no fio de malha para o artesanato.

No entanto, caso categorize estes furos como muito grandes, o nosso setor de SAC está à disposição para ajudar e esclarecer suas dúvidas, através do e-mail [email protected], pelo 0800 002 0020 ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Já classificados por cores, os resíduos têxteis passam por um processo de recuperação das fibras e são transformados em fibras têxteis recicladas.

• Etapa 4: Transformação das fibras recuperadas em fios têxteis: 
A fibra recuperada retorna ao processo de fiação e é utilizada principalmente para a fabricação dos fios e barbantes ecológicos EuroRoma. É por isso, que os produtos de cores sólidas não necessitam de tingimento, pois este processo de produção aproveita a cor do retalho de malha previamente classificado.

Além de contribuir para que milhares de toneladas de resíduos sólidos tenham anualmente um destino mais nobre e menos impactante ao meio ambiente, os fios e barbantes EuroRoma ainda favorecem o empoderamento de milhares de artesãos que com criatividade transformam nossos fios em arte. Pois nesta etapa, inicia-se um novo ciclo, onde os recursos naturais serão aproveitados ao máximo.